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職場で文句ばかり言う人は、いつも自分の望むものを手に入れている。
古い荷車のキーキー鳴る車輪が市場でみんなの注目を集めた。
その会社は訴えが出たものにしか対応しない方針だったため、管理職は従業員が大声で訴えた問題しか解決せず、静かだが重大な問題は無視された。
委員会が数か月沈黙している中、ジェンナが粘り強く不満を訴え続けたことで彼らを動かし、声の大きい人が注目され望む対応を得られるということが示された。
締め切りが迫ると、上司は「きしむ車輪には油がさされる」という原則で動くので、一番声の大きい不満が先に対処される。
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