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ピーク時に中央交換局で重大な通話接続遅延が発生し、回線が空くまで電話がキューに入れられた。
より多くのスタッフを雇ったにもかかわらず、同社はピーク時に頻繁に発生する通話の遅延に依然として苦しんでいた。
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