(call center jargon) A plan that specifies actions to be taken when the telephone queue exceeds acceptable levels.
escalation plan
年末の混雑に備えて、オペレーションマネージャーは、電話の待ち行列が許容レベルを超えた場合に取るべき対応を定めたエスカレーション対応計画を更新し、通話者が長時間待たされないようにした。
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