follow the sun

名詞

不可算名詞

日本語の意味

ビジネスのサポートチームを複数のタイムゾーンに配置し、常にどこかの地域で営業時間が確保されることを目指す運用プロセス / グローバルに配置されたチームが、各地域の営業時間に合わせて連携し、365日24時間体制のサービス提供を実現する仕組み

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サポートチームを複数のタイムゾーンに配置する戦略により、私たちは時差をまたいで問題を引き継げるようになり、顧客は常に営業時間内に担当者に連絡できるようになりました。

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意味（1）

Some organisations are implementing a 'follow the sun' outsourcing strategy to facilitate 24x7 services – i.e. the customer calls are directed to whichever location is operating within normal working hours […]

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