escalation plan

名詞

(call center jargon) A plan that specifies actions to be taken when the telephone queue exceeds acceptable levels.

日本語の意味

電話待ちキューが許容範囲を超えた場合に取るべき対応手順が明記された計画

Before the holiday rush, the operations manager updated the escalation plan to ensure callers wouldn't face long hold times.

年末の混雑に備えて、オペレーションマネージャーは、電話の待ち行列が許容レベルを超えた場合に取るべき対応を定めたエスカレーション対応計画を更新し、通話者が長時間待たされないようにした。

意味（1）

(call center jargon) A plan that specifies actions to be taken when the telephone queue exceeds acceptable levels.

escalation plans

（ plural ）