escalation plan

Noun

(call center jargon) A plan that specifies actions to be taken when the telephone queue exceeds acceptable levels.

Japanese Meaning

電話待ちキューが許容範囲を超えた場合に取るべき対応手順が明記された計画

Before the holiday rush, the operations manager updated the escalation plan to ensure callers wouldn't face long hold times.

年末の混雑に備えて、オペレーションマネージャーは、電話の待ち行列が許容レベルを超えた場合に取るべき対応を定めたエスカレーション対応計画を更新し、通話者が長時間待たされないようにした。

Sense（1）

(call center jargon) A plan that specifies actions to be taken when the telephone queue exceeds acceptable levels.

escalation plans

（ plural ）